Termos de Uso

Última atualização: 15 de julho de 2026

Estes Termos de Uso regem a contratação e a utilização dos serviços prestados pela G & V Soluções Tecnológicas LTDA ("Guivia"), CNPJ 47.097.348/0001-02, por seus clientes ("Cliente"). Ao contratar ou utilizar os serviços, o Cliente declara ter lido e aceito estes termos.

1. Serviços

A Guivia presta ou poderá prestar, entre outros, os seguintes serviços gerenciados:

• Backup gerenciado — execução, monitoramento e verificação de rotinas de cópia de segurança de bases de dados e arquivos do Cliente, com armazenamento em nuvem;
• Mensageria via WhatsApp Business — integração dos sistemas do Cliente à API oficial do WhatsApp Business (Meta) para envio de mensagens transacionais e de atendimento, quando disponível e contratado.

O escopo, os níveis de serviço e os valores de cada contratação são definidos em proposta ou contrato específico.

2. Responsabilidades do Cliente

• Fornecer acessos, informações e infraestrutura necessários à prestação dos serviços;
• Garantir que possui base legal para o tratamento dos dados pessoais que submeter aos serviços, na qualidade de controlador;
• No serviço de mensageria, respeitar as políticas do WhatsApp Business (incluindo consentimento dos destinatários, uso de modelos aprovados e respeito ao opt-out), abstendo-se de utilizar o serviço para spam ou conteúdo ilícito;
• Manter sigilo de credenciais de acesso aos painéis e sistemas da Guivia.

3. Responsabilidades da Guivia

• Prestar os serviços com diligência, boas práticas de segurança da informação e em conformidade com a LGPD, na qualidade de operadora;
• Monitorar as rotinas contratadas e comunicar falhas relevantes ao Cliente;
• Manter a confidencialidade das informações do Cliente.

4. Limitações

Os serviços dependem de infraestrutura de terceiros (provedores de nuvem e Meta Platforms). A Guivia não se responsabiliza por indisponibilidades causadas exclusivamente por esses terceiros, por caso fortuito ou força maior, comprometendo-se a atuar para restabelecer os serviços com a maior brevidade possível.

5. Propriedade intelectual

Os sistemas, painéis, integrações e materiais desenvolvidos pela Guivia permanecem de sua titularidade. Os dados do Cliente permanecem de titularidade do Cliente.

6. Vigência e rescisão

A vigência é a definida em contrato. Encerrada a relação, os dados do Cliente sob guarda da Guivia serão devolvidos ou destruídos de forma segura, conforme a Política de Privacidade e salvo obrigação legal de retenção.

7. Privacidade

O tratamento de dados pessoais pela Guivia é descrito na Política de Privacidade, que integra estes termos.

8. Foro

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Eventuais controvérsias serão dirimidas no foro da comarca da sede da Guivia, salvo disposição contratual em contrário.

9. Contato

Dúvidas sobre estes termos podem ser enviadas para contato@guivia.com.br.